Votre prestation est livrée. Votre facture reste impayée ?
Développement web, assistance informatique, infogérance, maintenance applicative ou abonnement B2B : lorsque les règlements tardent, RECOVIA accompagne les professionnels du numérique dans le recouvrement amiable de leurs créances.
Sans abonnement · Honoraires au succès en amiable · Prestations ponctuelles ou récurrentes
Un projet terminé ne garantit pas un paiement à l’échéance
Dans les métiers du numérique, le non-paiement prend souvent la forme d’une validation qui traîne, d’un client qui cesse de répondre ou d’une contestation apparue au moment de la facture finale. Les impayés peuvent aussi se répéter chaque mois sur les contrats de service.
Prestations sur devis et projets livrés
Site internet publié, logiciel développé, migration achevée : le solde n’arrive pas malgré les livrables et les échanges avec le client.
Les jalons contractuels, procès-verbaux de recette, bons de commande et échanges de validation peuvent devenir déterminants en cas de contestation.
Contrats récurrents et services managés
Maintenance informatique, infogérance, TMA, hébergement ou support : des échéances non honorées s’accumulent au fil des mois.
Le suivi par contrat et période facturée aide à clarifier la dette sans confondre abonnements en cours et prestations déjà exigibles.
Quelles créances informatiques RECOVIA peut-elle étudier ?
Sites web et applications
Factures de création, refonte, développement spécifique, intégration ou mise en ligne restées en attente de règlement.
Régie et prestations techniques
Jours-hommes, missions d’assistance, intervention ponctuelle ou projet au forfait dont la facture n’a pas été réglée.
Maintenance et infogérance
Contrats de support, gestion de parc, maintenance applicative et interventions de dépannage facturées mais impayées.
Abonnements logiciels B2B
Factures d’abonnement ou de licence à échéance, sous réserve de l’examen des CGV et des conditions de souscription.
Hébergement et services cloud
Services d’hébergement, d’exploitation et de supervision ayant fait l’objet de facturations impayées.
Audit et cybersécurité
Missions d’audit, accompagnement, formation technique ou conseil facturés après réalisation.
Le point sensible : la réception du projet et les contestations
Une entreprise peut reconnaître la réalisation du travail, tout en refusant le solde en invoquant un bug, un retard ou une fonctionnalité manquante. Le recouvrement amiable ne doit pas ignorer le différend.
- Identifier ce qui a été commandé et ce qui a été livré.
- Distinguer les montants échus de ceux encore discutés.
- Retrouver les jalons de recette, validations ou tickets de support utiles.
- Adapter les relances au niveau de contestation et à la relation commerciale.
- Envisager les suites uniquement après analyse de la situation.
Un solde de développement web de 3 600 €
Un prestataire a mis en production un site et émis sa facture finale. Le client invoque des corrections en attente et suspend tout paiement.
La première étape consiste à qualifier la contestation et les éléments du contrat, plutôt qu’à multiplier des relances standardisées.
Faire étudier mon dossier →Externaliser vos relances sans perdre la relation client
Vous devez continuer à accompagner vos clients, corriger les incidents et livrer les projets suivants. RECOVIA intervient dans le cadre d’un mandat de recouvrement pour fluidifier les démarches.
- Qualification : nature de la prestation, débiteur, montant et échéance.
- Prise en charge : certification de la créance et examen des contestations éventuelles.
- Relances amiables : contact du débiteur, recherche d’un règlement et suivi des engagements.
- Restitution : visibilité sur les démarches et suites possibles.
Démarrer sans transmettre tous les documents ?
Pour une première étude amiable, RECOVIA peut s’appuyer sur les informations nécessaires et sur votre certification que la créance est réelle, liquide et exigible. Il n’est pas systématiquement nécessaire de transmettre dès l’ouverture tout le dossier technique.
Devis, contrat, bon de commande, justificatif de livraison, PV de recette, tickets ou échanges peuvent néanmoins être demandés, notamment en cas de contestation. Cette certification ne remplace pas la preuve de la créance.
Un modèle de rémunération lisible
En recouvrement amiable, RECOVIA privilégie les honoraires au succès : la rémunération est déterminée par le mandat et les sommes effectivement recouvrées.
Une facture de maintenance de 1 800 € réglée intégralement
Avec un taux de 10 % retenu uniquement pour cet exemple, les honoraires RECOVIA seraient de 180 € HT.
Le taux de 10 % est illustratif et ne constitue pas un tarif général. Les conditions sont convenues selon les volumes, les montants et la nature des créances. Aucun résultat n’est garanti.
Questions fréquentes des ESN et agences web
Peut-on recouvrer une facture de développement web contestée ?
Le dossier doit d’abord être analysé : périmètre contractuel, livraison, éventuelle recette et nature des désaccords. RECOVIA adapte sa démarche amiable et peut demander les justificatifs nécessaires.
Faut-il fournir le code source ou l’intégralité du projet pour ouvrir un dossier ?
Non, pas systématiquement. Les informations utiles et la certification du créancier peuvent permettre l’étude de la prise en charge amiable. Certains justificatifs pourront être demandés ensuite selon les difficultés rencontrées.
Pouvez-vous gérer plusieurs factures mensuelles d’infogérance ?
Oui, RECOVIA peut étudier des transmissions récurrentes, y compris des factures de maintenance ou de prestations réalisées pour un même client.
Peut-on vous confier des abonnements SaaS impayés ?
Oui, pour des créances professionnelles réellement dues et exigibles, après examen des conditions d’abonnement et des éventuelles contestations. Le statut du contrat et les règles applicables doivent être pris en compte.
Intervenez-vous dans les litiges techniques ?
RECOVIA ne remplace pas un expert technique ou un juge. En cas de contestation sérieuse, nous examinons les éléments communiqués et adaptons les relances ou les suites avec le créancier.
Comment sont fixés vos honoraires ?
Les honoraires amiables sont convenus individuellement dans le mandat, selon les dossiers, puis calculés sur les sommes effectivement recouvrées. L’exemple chiffré présenté sur cette page est non contractuel.
Une facture de prestation informatique impayée ?
Une mission ponctuelle, des contrats de maintenance ou un portefeuille de clients professionnels : échangeons sur une solution adaptée à votre activité.
À découvrir également : recouvrement B2B, maintenance et services techniques et nos secteurs d’activité.